EyeleveN
Los chatbots tradicionales siguen scripts fijos. Un AI Force de EyeleveN orquesta múltiples agentes inteligentes que califican, agendan, venden y escalan con contexto completo. Conozca la diferencia que transforma operaciones.
EyeleveN no construye chatbots — despliega AI Forces, y la diferencia entre ambos conceptos es la distancia entre un contestador automático y un equipo comercial completo. El mercado de automatización conversacional en LATAM alcanzará $5.7 mil millones para 2030 según Grand View Research, pero la mayoría de negocios siguen implementando soluciones basadas en árboles de decisión que frustran a los clientes y pierden oportunidades de venta.
Un chatbot tradicional opera con reglas fijas: si el cliente dice A, responde B. Si el cliente dice algo fuera del guion, muestra un mensaje de error o transfiere a un humano. No tiene memoria entre conversaciones, no comprende matices del lenguaje, no puede tomar decisiones complejas y no ejecuta acciones reales en sistemas externos. Es una interfaz de texto, no una unidad operativa. Según estudios de Gartner, el 54% de los usuarios reportan frustración significativa con chatbots basados en reglas.
Un AI Force de EyeleveN es fundamentalmente diferente. Es una unidad operativa compuesta por agentes de inteligencia artificial especializados que trabajan bajo una capa de orquestación inteligente. Un solo AI Force puede incluir un agente de calificación que evalúa prospectos según criterios definidos por el negocio, un agente de ventas que presenta productos y maneja objeciones, un agente de booking que gestiona la agenda completa, y un agente de seguimiento que mantiene contacto post-venta. Todos comparten contexto y memoria persistente.
La diferencia técnica se manifiesta en 11 dimensiones de inteligencia que cada AI Force posee: personalidad configurada para representar la marca, conocimiento profundo del negocio y sus productos, políticas de escalamiento que definen cuándo transferir a un humano, reglas de gobernanza que garantizan cumplimiento normativo, memoria conversacional que recuerda interacciones previas con cada cliente, capacidad multicanal para operar en WhatsApp, voz, email y redes sociales simultáneamente, y métricas en tiempo real que miden cada interacción.
En la práctica, la diferencia se traduce en resultados. Un chatbot típico maneja el 30-40% de las consultas antes de necesitar intervención humana. Un AI Force de EyeleveN resuelve operativamente el 80-90% de las interacciones de primer nivel — calificación, agendamiento, consultas sobre productos, cotizaciones y seguimiento — porque no solo responde preguntas, sino que ejecuta procesos completos. Cuando una situación requiere criterio humano, el AI Force escala con todo el contexto de la conversación, eliminando la frustración de repetir información.
El modelo de gobernanza es otra diferencia crítica. Los chatbots operan sin supervisión real — envían lo que su programación dicta sin filtros dinámicos. Un AI Force opera bajo reglas de gobernanza configurables: límites de autoridad (qué descuentos puede ofrecer, qué compromisos puede hacer), políticas de privacidad (qué datos puede solicitar y almacenar), protocolos de escalamiento (qué situaciones requieren intervención humana inmediata) y auditoría completa de cada decisión tomada.
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